Справочник от Автор24
Найди эксперта для помощи в учебе
Найти эксперта
+2

Качество обслуживания в оптовой торговле

Определение 1

Оптовая торговля - это отрасль экономики, которая занимается приобретением продукции у производственных предприятий и ее последующей реализацией предприятиям розничной торговли.

Обслуживание в оптовой торговле

Важную связующую роль в современной экономической системе играет оптовая торговля. Ее субъекты приобретают готовую продукцию у производственных предприятий, а затем перепродают ее более мелкими партиями розничным торговцам, которые распределены по нескольким территориям и регионам.

Одним из значительных факторов эффективности экономики является эффективность оптовой торговли. А она, в свою очередь, характеризуется количеством и качеством услуг, которые оптовые предприятия оказывают своим клиентам - покупателям и поставщикам товаров.

Покупателями товаров у предприятий оптовой торговли являются предприятия розничной торговли, мелкооптовые торговые предприятия и промышленные предприятия. Их обслуживание традиционно начинается с оценки их потребностей и определения совокупного рыночного спроса. Т. е. оптовые предприятия должны в различных каналах товародвижения поддерживать интенсивность товаропотоков на уровне, диктуемом рынком.

В соответствии с полученными данными происходит перегруппировка товаров (в виде их стандартизации и спецификации). В частности, одни товары направляются на хранение, а другие - на доставку.

Особое место в деятельности предприятий оптовой торговли занимает кредитование, информационное и консалтинговое обслуживание клиентов. Тем самым, внешняя среда трансформируется в максимально открытую систему, а рыночная инфраструктура не только сохраняется, но и воспроизводится.

По отношению к поставщикам деятельность предприятий оптовых предприятий складывается из трех направлений. Во-первых, обосновывается наиболее эффективная стратегия осуществления коммерческой деятельности. Во-вторых, реализуется процесс перехода прав собственности с минимальными затратами финансовых ресурсов. В-третьих, имеет место маркетинговое обслуживание, которое заключается в обеспечении соответствия производимой продукции ожиданиям потребителя.

«Качество обслуживания в оптовой торговле» 👇
Помощь эксперта по теме работы
Найти эксперта
Решение задач от ИИ за 2 минуты
Решить задачу
Найди решение своей задачи среди 1 000 000 ответов
Найти

Факторы и показатели качества обслуживания в оптовой торговле

Конкретный уровень качества обслуживания в оптовой торговле определяется в результате совокупного действия следующих факторов:

  • скорость выполнения заказа;
  • возможность срочной доставки товара по специальному заказу;
  • готовность принять обратно поставленный товар;
  • обеспечение различных партий отгрузки;
  • использование подходящего вида транспорта;
  • наличие и использование высокоэффективной сервисной службы;
  • наличие у оптового предприятия развитой сети складов;
  • уровень цен на товары и услуги оптового предприятия;
  • достаточность уровня товарных запасов оптового предприятия.

Важным показателем качества обслуживания в торговой деятельности является устойчивость и широта ассортимента товаров. Покупатели склонны сотрудничать с теми поставщиками, которые способны предоставить им самый широкий ассортимент товаров на пути их потоков, что, соответственно, минимизирует их временные затраты.

Основополагающие требования рациональной технологии обслуживания клиентов в торговли заключаются в своевременном проведении приемки товаров, в их тщательной подготовке к продаже, в пополнении товарного запаса, в соблюдении условий хранения, в организации доставки товаров покупателям. Т.е. торговое обслуживание покупателей обычно осуществляется по определенной технологии, предусмотренной стандартами и другими типовыми документами.

Предприятию оптовой торговли следует активно вести себя в сфере рекламы. Необходимо информировать потенциальных покупателей о характеристиках товара, о его цене, о правилах продажи и о других аспектах, которые приблизят обе стороны к заключению сделки.

Качество торгового обслуживания определяется активностью продаж и профессиональным мастерством торговых работников. Последние должны знать полезность и правила эксплуатации (потребления) товара, уметь рекламировать товар и демонстрировать его потребительские свойства, быстро и вежливо обслуживать клиентов, грамотно решать юридические и организационные вопросы и т. п.

Кроме того, с уровнем сервисного обслуживания напрямую связаны предоставление покупателям дополнительных услуг и завершенность оказания торговых услуг.

Обобщающим показателем качества обслуживания в оптовой торговле является мнение покупателей о его уровне. Мнение выявляется посредством опросов и составления рейтингов, которые, в свою очередь, предопределяют спрос на услуги той или иной торговой организации в ближайшей перспективе.

Значение качества обслуживания в оптовой торговле

Стоит отметить, что предприятия оптовой торговли, вырабатывая собственную политику в области качества обслуживания, учитывают двойственное разнонаправленное воздействие, которое она может оказать на результаты бизнеса. Так, в случае повышения уровня обслуживания торговая организация столкнется как с ростом конкурентоспособности, так и с ростом затрат. Если уровень обслуживания будет находится на низких значениях, то торговая организация, скорее всего, понесет существенные потери на рынке, а если на высоких значениях, то - резко возросшие затраты.

Таким образом, определение оптимального поведения в плане уровня обслуживания поставщиков и покупателей является одной из актуальных и сложнейших задач современного предприятия оптовой торговли. Его руководству нужно учесть множество разнонаправленных факторов, выделения значимых элементов обслуживания (функций, видов деятельности, бизнес-процессов), что скажется на итоговом финансовом результате (прежде всего, на прибыли).

Дата написания статьи: 11.01.2023
Получи помощь с рефератом от ИИ-шки
ИИ ответит за 2 минуты
Все самое важное и интересное в Telegram

Все сервисы Справочника в твоем телефоне! Просто напиши Боту, что ты ищешь и он быстро найдет нужную статью, лекцию или пособие для тебя!

Перейти в Telegram Bot