Справочник от Автор24
Найди эксперта для помощи в учебе
Найти эксперта
+2

Понятие стандартизации и сертификации туруслуг

Стандартизация туруслуг

Соответственно Закону Российской Федерации "О стандартизации" понятие стандартизации определяется как деятельность, устанавливающая нормы, характеристики и правила для обеспечения:

  • безопасности работ, услуг, продукции для здоровья, жизни, окружающей среды и имущества;
  • качества работ, услуг, продукции согласно уровню развития технологии и науки, техники;
  • единства измерений;
  • экономии ресурсов;
  • безопасности объектов хозяйствования;
  • обороноспособности страны.
Замечание 1

Основной инструмент стандартизации - стандарт, официальный документ, отражающий результат исследований и опыта, включающий комплекс требований и норм к объектам или действиям.

Туристские услуги - это итог деятельности работы предприятия туризма по удовлетворению соответственных потребностей человека.

Для всех видов услуг обязательными являются такие требования:

  • охрана окружающей среды,
  • безопасность здоровья и жизни,
  • сохранность имущества туристов.

В России действует ГОСТ "Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов". Данный документ является основным при обязательной сертификации туристских услуг, и рассчитан на все предприятия, оказывающие туристские услуги населению.

Согласно этого стандарта, оказание туристских услуг должно обеспечить допустимый уровень риска для здоровья и жизни туристов в обычных и чрезвычайных ситуациях.

Вредные факторы в туризме группируются по следующим признакам:

  • опасность излучений,
  • травмоопасность,
  • биологическое воздействие,
  • воздействие окружающей среды,
  • химические воздействия,
  • психофизиологические нагрузки,
  • высокий уровень запыленности и загазованности,
  • специфические факторы риска,
  • прочие факторы.

К прочим факторам риска относят опасности, связанные с отсутствием информации об услуге и ее проектных характеристиках.

«Понятие стандартизации и сертификации туруслуг» 👇
Помощь эксперта по теме работы
Найти эксперта
Решение задач от ИИ за 2 минуты
Решить задачу
Помощь с рефератом от нейросети
Написать ИИ

На каждом туристском предприятии необходимо разработать и утвердить планы действий сотрудников в чрезвычайных ситуациях, при взаимодействии с местными органами управления, принимающими участие в спасательных работах.

Сертификация туристских услуг

Замечание 2

Согласно Закону РФ "О сертификации продукции и услуг", сертификация определяется как совокупность действий по признанию и подтверждению соответствия услуги установленным требованиям.

Цели сертификации:

  • создать для предприятий условия для деятельности на едином товарном рынке РФ и участия в международной торговле,
  • контроль безопасности продукции,
  • помощь покупателям при выборе продукции,
  • подтверждение качества продукции.

Сертификация бывает:

  • обязательной;
  • добровольной.

Обязательная сертификация проводится в соответствии с "Номенклатурой продукции и услуг, подлежащих обязательной сертификации". В случаях, не предусмотренных обязательной сертификацией, проводится добровольная сертификация по инициативе граждан и юридических лиц.

Результатом сертификации является получение сертификата соответствия - официального документа, выданного согласно правил системы сертификации для подтверждения соответствия установленным требованиям сертифицированной продукции.

Преимущества сертификации:

  • позволяет осуществить единый подход при оценке качества различных услуг,
  • гарантирует изготовление продукции необходимого качества.

Сертификация зависит от стандартизации, и не может эффективно выполнять функцию повышения конкурентоспособности предприятий и их продукции, поскольку опирается на жесткую и малоподвижную систему стандартизации.

Сертификации подлежат реализуемые туроператорами и турагентами туристские продукты. Сертификация туристского продукта проводится на соответствие следующим требованиям:

  • обеспечение безопасности здоровья и жизни туристов, сохранность их имущества,
  • охрана окружающей среды,
  • соответствие туристской услуги функциональному назначению, своевременности исполнения и точности.
Дата написания статьи: 12.04.2017
Получи помощь с рефератом от ИИ-шки
ИИ ответит за 2 минуты
Все самое важное и интересное в Telegram

Все сервисы Справочника в твоем телефоне! Просто напиши Боту, что ты ищешь и он быстро найдет нужную статью, лекцию или пособие для тебя!

Перейти в Telegram Bot