Компьютерные системы бронирования и их значение
К факторам активного развития сферы туризма в последние десятилетия небезосновательно можно отнести:
- развитие авиации с увеличением числа авиалиний и самолетов,
- создание компьютерных систем бронирования.
Возросшие объемы авиаперелетов способствовали созданию и использованию компьютерных систем бронирования (CRS - Computer Reservation System).
Компьютерные системы бронирования (или резервирования) оказывают значительное влияние на развитие туристской индустрии.
Терминалы бронирования устанавливались в крупных турагенствах, и позволяли осуществлять резервирование авиабилетов в реальном времени. Введение систем бронирования способствовало:
- сокращению времени обслуживания клиентов,
- обеспечению он-лайн резервирования,
- снижению себестоимость услуг,
- сокращению штата сотрудников,
- улучшению качества обслуживания клиентов.
Если вначале системы бронирования были ориентированы на конкретную авиакомпанию, то со временем они превратились в программные комплексы, которые:
- обслуживают группы авиационных компаний с предоставлением информации о наличии мест, рейсах, типах самолетов, тарифах;
- бронируют места в гостиницах;
- заказывают железнодорожные билеты;
- позволяют взять в прокат автомобиль.
Мировые системы бронирования
Наиболее известным и крупными мировыми системам бронирования считаются:
- Amadeus,
- Worldspan,
- Galileo,
- Sabre.
CRS Amadeus охватывает Европу и насчитывает более 100 тысяч терминалов, она предоставляет следующие виды услуг:
- доступ к конфиденциальным тарифам крупных авиакомпаний,
- автозаполнение и печать бланков выписки авиабилетов,
- позволяет отправлять информацию о расписании, подтверждении бронирования, маршруте, счетах,
- позволяет использовать стандартные отчеты и создавать любые недостающие документы.
К достоинствам системы можно отнести:
- высокую стабильность,
- удобный интерфейс,
- многофункциональность,
- гибкость администрирования,
- контроль за взаиморасчетами,
- автоматический импорт в базу данных турпредприятия любого резервирования.
Система Worldspan является информационной системой, осуществляющей резервирование билетов на авиатранспорт, номеров в отелях и гостиницах, театрах, экскурсионных бюро, аренду автомобиля. Предоставляет справочную информацию о путешествиях и туризме.
Worldspan является одной из первых систем резервирования, которая активно продвигает туристские технологии в области электронной коммерции. Клиент может самостоятельно выбрать рейс, отель и осуществить их бронирование.
К дополнительным функциям можно отнести Worldspan Power Pricing, данная возможность позволяет:
- рассчитать самую выгодную стоимость забронированного маршрута,
- просчитать возможные варианты маршрутов,
- изучить биржевые сводки и презентации.
Величайшей CRS в мире является система Galileo. Она распространена в сотне стран, и только в Европе насчитывается более 150 тысяч терминалов. Данная система обеспечивает информацией о турпродуктах и услугах, автоматизацией бронирования авиабилетов, дает возможность заказа дополнительных услуг. Подключиться к системе можно стандартно или через интернет.
Система компьютерного бронирования Sabre обеспечивает бронирование железнодорожных и авиабилетов, мест в гостиницах и пр. Sabre предоставляет своим пользователям три варианта подключения к системе:
- Planet Sabre характеризуется простым и понятным интерфейсом, экранными шаблонными формами, объединена с сетью Интернет;
- Turbo Sabre позволяет создавать собственную удобную для работы среду, которая поддерживает большое количество дополнительных функций: пользовательские базы данных, конфиденциальные тарифы, связь с Интернетом, электронную почту;
- Net Platform представляет собой систему резервирования в сети Интернет, она рассчитана на использование малыми и средними турагентствами.
Выбор системы резервирования туристским предприятием зависит от задач конкретного предприятия, учета общего объема бронирований фирмы, а также основывается на анализе функций предприятия.