Диаграмма Исикавы

Что такое диаграмма Исикавы?

В $1952$ году (встречаются данные, что в $1943$ году) профессор Токийского университета, родоначальник японской школы менеджмента, Каору Исикава, разработал инструмент, при помощи которого можно провести анализ логических связей между результатом работы и различными факторами. Графическая диаграмма причинно-следственных связей имеет вид «рыбьего скелета», или «рыбьей кости». Используется при непрерывном совершенствовании имеющегося производства или разработке новой продукции.

Разработал и внедрил на производстве кружки качества.

Возможности диаграммы Исикавы:

1. Позволяет учесть все факторы, влияющие на результат, которым может быть услуга, изделие, завершенная работа, объект изучения.
2. Позволяет выяснить причины появления дефектов в изделиях, или причины возникновения каких-либо проблем на предприятии.

Диаграмма Исикавы имеет ряд преимуществ:

• наглядно показывает связь между результатом и его причинами,
• позволяет анализировать цепочку факторов, которые воздействовали на проблему.

Как составить диаграмму?

Диаграмму Исикавы активно применяют в системе управления качеством, при необходимости проанализировать причины, приводящие к полученному результату. Для того чтобы составить диаграмму, нужно выполнить несколько шагов:

1. Шаг первый: Четко сформулировать проблему или предмет изучения, записать ее в прямоугольнике с одной стороны и провести к ней прямую линию..
2. Шаг второй: сверху и снизу горизонтальной линии написать все группы факторов, которые влияют на результат, например:
   • «методы» - причины, зависящие от того, каким образом выполняется работа, так же факторы, относящиеся к точности, производительности отдельных стадий или операций процесса.
   • «люди» - причины, зависящие от квалификации человека, его состояния здоровья, мотивации
   • «механизмы» - причины, связанные с применяемым оборудованием..
   • «контроль» - обстоятельства, которые влияют на своевременное и надежное обнаружение ошибок.
   • «материалы»- качество материала, используемого в процессе.
   • «среда» - условия внешней среды, влияющие на результат, например, освещенность, температура воздуха. При исследовании необходимо руководствоваться принципом разумной достаточности и выбирать несколько категорий, не ограничиваясь одной или двумя.
3. Шаг третий: категории записываются в прямоугольники, от них к имеющейся горизонтали проводят наклонные линии.
4. Шаг четвертый: распределяют причины, действующие факторы по категориям, записывая их на линиях, примыкающих к линиям категорий.
5. Шаг пятый: раскладывают каждую причину на составляющие, пытаясь выяснить, по какой причине это произошло. Детализация продолжается, пока не выясниться первоочередная причина. Полученные ответы записывают в виде ветвей более низкого уровня. При этом возможно выделение позитивных и негативнх причин по цвету или расположению.
6. Шаг шестой: выделяют из найденного наиболее значимые факторы.

Недостатки диаграммы

Недостатки диаграммы Исикавы:

• при указании всех «ветвей» громоздкость графического представления
• сложность применения при комплексной проблеме при разделении факторов на категории.
• сложность восприятия при использовании метода на практике.

Существуют программы для ее составления.