Пути разрешения социальных конфликтов

Понятие и общая характеристика путей разрешения социальных конфликтов

Проводя характеристику разрешения социальных конфликтов необходимо отметить, что соответствующего варианта развития социального конфликта необходимо наличие ряда предпосылок, в числе которых следует называть:

• Проведение диагностики конфликтной ситуации, то есть оценка ее субъектного состава, их ролей и интересов в конфликте, предмета, относительно которого сложилась соответствующая конфронтация, и т.д.;
• Проведение позиционного и ситуативного анализа конфликта, прежде всего, путем выяснения позиций сторон (с точки зрения их целей и мотивационной составляющей), а также возможности достижения таких целей в действительности;
• Осуществление предварительного прогнозирования развития событий применительно к каждому из участников конфликта, то есть оценка того ущерба и выгод, который может понести каждая из сторон конфликта.

При этом следует указать, что обозначенные предпосылки разрешения конфликта должны обеспечиваться как самими участниками конфликта, так и привлекаемыми ими посредниками, с целью обеспечения взаимного понимания соответствующими субъектами не только целей и интересов, преследуемых ими, но и аналогичных характеристик другой стороны.

Механизм и способы разрешения конфликта

С точки зрения механизма разрешение конфликта возможно двумя основными путями – путем усилий самих противоборствующих сторон, либо с привлечением третьей стороны – посредника или арбитра.

Далее осуществляются последовательные действия, выражающиеся в воздействии на предмет конфликта, интересы противоборствующих субъектов, а также на саму конфликтную ситуацию в целом, то есть ее предмет, интересы и потребности субъектов, причины конфликта, и т.д.

Кроме того, важным принципом разрешения конфликта выступает необходимость отказа как самих сторон, так и посредника, привлеченного с целью разрешения спора, от оценки противоборствующих сторон на сторону «правую» и «неправую» в соответствующем конфликте, а также взаимное осознание сторонами необходимости начала разрешения конфликта путем поиска компромисса, совершения взаимных уступок и прекращения открытых физических и психологических насильственных действий при их наличии.

В свою очередь, с практической точки зрения, конкретными способами разрешения социальных конфликтов, направленных на устранение противоречий могут выступать:

• Полный отказ одной из сторон от предмета конфликта, например, в случае, когда желание обладать им несоизмеримо с уже понесенными и возможными потерями;
• При наличии физической возможности – раздел предмета конфликта между противоборствующими сторонами, либо определение порядка доступа и пользования предметом конфликта, устраивающего обе стороны;
• Предоставление одной стороне в пользу другой компенсации за пользование предметом конфликта;
• Прекращение взаимодействия противоборствующих субъектов, что приводит к утрате интереса к предмету конфликта с их стороны;
• Трансформация конфликта, возникшего по поводу определенного предмета в сторону взаимного сотрудничества с целью реализации общих интересов сторон.

Переговоры как один из путей разрешения социальных конфликтов

Одним из основных путей разрешения социальных конфликтов, в равной степени эффективным как при разрешении локальных межличностных конфликтов, так и для разрешения масштабных межгрупповых и межинституциональных противоречий выступают переговоры. В числе основных требованиях, соблюдение которых обеспечивает эффективность переговоров при разрешении социальных конфликтов выступают:

• Переговоры как способ разрешения социального конфликта должны одновременно вестись и по процедуре, и по существу разногласия. Это означает, что в рамках переговоров либо непосредственно до их начала должны быть разрешены такие вопросы как процедура проведения переговоров, ее участники, должен быть разрешен вопрос о привлечении третьей стороны, на уровне больших социальных групп – также определяются вопросы протоколирования переговоров, председательствования на них, и т.д. Основной целью согласования процедуры обозначенной выше выступает недопущение ущемления интересов сторон переговоров, как условие эффективности их проведения;
• Во время проведения переговоров необходимо добиваться взаимного понимания действительных причин и предпосылок возникновения конфликтов. Иными словами, стороны должны в равной степени осознавать предмет конфликта, а также мотивы и интересы своих оппонентов;
• В рамках переговоров необходимо обозначить суть социального конфликта – то есть очертить круг вопросов, в отношении которых наличествует несовпадение интересов, а также позиции каждой из сторон и их представителей в ходе переговоров;
• В процессе переговоров нельзя не учитывать межличностные отношения и возможные проявления антипатии у лиц, непосредственно участвующих в ходе переговоров. В этой связи, сторонам всегда необходимо тщательно подходить к вопросу об определении их представителей в ходе переговоров;