Анализ конфликтной ситуации

Анализ негативных последствий конфликта

Выделяют два основных направления оценки конфликтов:

• Функционалистское (иначе оно именуется интеграционным). Ярким представителем данного направления является Э. Мейо. Он представляет конфликт в качестве дисфункционального явления, которое нарушает процесс нормального существования организации или структуры, снижая их эффективность, и особое внимание акцентирует на негативных последствиях конфликта.
• Социологическое (иначе оно именуется диалектическое). Оно рассматривает конфликт в связи с общественной деятельностью человека, то есть деятельностью в рамках социума.

Выделяют следующие негативные последствия конфликтов:

• Дестабилизация организации. Во время конфликтов порождаются негативные процессы, анархия, снижается управляемость структурой в целом.
• Смещение интересов персонала и отдельных индивидов. При наличии групповых, эгоистических интересов обеспечивается победа над противником. Интересы участников конфликта не удовлетворены в полном объеме.
• Недовольство субъектов окружающей их обстановкой. Если, например, индивид испытывает недовольство в отношении обстановки в организации, это может привести к росту стресса, фрустрации, и даже к депрессиям, суицидам и т.п. При этом снижается общая производительность труда, увеличивается текучка кадрового состава.
• Нарастание эмоциональности и иррациональности.
• Истощение личностных ресурсов. Люди, которые задействованы в конфликте, тратят значительные материальные, духовные и жизненные силы, которые направлены на разрешение проблемной ситуации, имеющей место в конфликте. Когда человек ввязывается в большое количество конфликтов одновременно, он рискуют растратить все свои силы.
• Разрушение системы межличностных отношений. Конфликты негативно влияют на взаимоотношение между людьми. В частности, они способны изменить характер взаимоотношений, нарушая сложившиеся связи, приводя к враждебности, предубеждению и неприязни.
• Сопровождение психологическим или физическим насилием. Нередко конфликты сопровождаются различными видами насилия. Сама форма конфликта в виде противодействия уже является агрессивной. Если одна из сторон считает, что необходимо применить насилие, это может привести к негативным последствиям.
• Конфликт является агрессивным способом разрешения проблемы. Стороны, которые участвуют в конфликте, нередко желают одержать победу любой ценой. Если человек переходит к агрессии, стремится давить на другого, подобное поведение может привести к негативным последствиям, также конфликтующие могут воспринять подобную модель поведения в качестве правильного и постоянного вектора. Особенно если оно хотя бы один раз привело к успеху.
• Вероятность заболеваний. Конфликты приводит к тому, что люди, регулярно вступающие в конфликты, с большой вероятностью могут заболеть, например, категорией сердечнососудистых заболеваний, могут столкнуться с проблемой желудочно-кишечного тракта, с иными проблемами.
• Конфликт отрицательно влияет на развитие личности. Например, личность, которая регулярно участвует в конфликтах, может прийти к убеждению о том, что мир к ней несправедлив, будет разочарована в жизни, считая, что ничего изменить нельзя, все безнадёжно.

Позитивное влияние конфликта

Конфликт может иметь также и позитивное влияние, которое выражается в следующих положениях:

• Устранение противоречий в полном или частично объеме. Когда в рамках организации, общности людей возникают конфликты, ошибочные установки и проблемы становится явными, соответственно, люди получают возможность исправить те недочеты, которые были выявлены. В том числе появляется возможность провести работу над ошибками. Это один из самых больших плюсов конфликта. Кроме того, в некоторых случаях можно воспользоваться конфликтом для того, чтобы можно было наладить взаимоотношения с другими людьми, а также перейти на новый уровень отношений.
• Возможность оценки людей. Конфликты позволяют оценить индивидуально психологические особенности людей, показать их уровень зрелости и порядочности, заставить проявить ценностные ориентиры, продемонстрировать истинные мотивы, а также уровень устойчивости к стрессам.
• Понижение психологической напряженности. Осознание несовпадения интересов, общий поиск взаимодействия по ряду вопросов ведёт к разрешению противоречий между людьми. Осознание данных противоречий позволяет уменьшить напряжение, а сам конфликт – завершиться компромиссом или сотрудничеством.
• Конфликт – это источник развития личности. Значительный опыт личность берет из межличностных отношений. Умение конфликтовать, грамотно выходить из спорных ситуаций – это один из самых ценных навыков для человека, который он осваивает ещё с детского сада. Вступление в конфликт – необходимый этап социализации и адаптации к обществу, который расширяет познание человека в сфере человеческих взаимоотношений, а также говорит о наличии других интересов и других взглядов на мир, помимо его собственных.
• Улучшение качества индивидуальной деятельности. Именно дух соперничества приводит к тому, что многие люди начинают более интенсивно работать, желая продемонстрировать все необходимые навыки и умения. В особенной степени данное качество свойственно молодёжи.
• Повышение авторитета в глазах окружающих. Когда человек в конфликте отстаивает свои интересы цели, он, таким образом, поддерживает свой авторитет для конкретного коллектива, конкретной группы людей. Люди, которые сочувствуют конфликтующим, также способны проникнуться интересами одного из оппонентов, особенно в тех случаях, когда данный человек представляет их интересы тоже.
• Конфликт – одно из средств самоутверждения личности. Конфликт – это не единственный способ разрешения противоречий, не единственный путь, кроме того, далеко не всегда самый лучший. Однако именно вступление в конфликт может выступить в качестве первого шага к проявлению собственной позиции, способствует формированию активной жизненной позиции.

Рисунок 1. Анализ конфликтной ситуации