Справочник от Автор24
Найди эксперта для помощи в учебе
Найти эксперта
+2

Этика поведения в конфликте

Определение 1

Конфликт – это столкновение противоположно направленных интересов и целей, мнений и позиций людей.

Общие сведения о конфликтах

В основе конфликта всегда лежит ситуация, которая включает в себя противоречивые позиции сторон по тому или иному поводу.

В процессе любого конфликта важно оценивать собственные силы и интересы в адекватном ключе. Прежде, чем вступать в конфликт, лучше задать себе ряд вопросов:

  • что я получу от этого противостояния?
  • что я могу потерять в результате конфликта?
  • какое значение имеет для меня предмет спора?

На основе этих вопросов личность может сознательно выбрать для себя ту или иную стратегию поведения в конфликте, которая приведет к определенному результату. Среди всех стратегий поведения в конфликте выделяют:

  • уход;
  • принуждение;
  • уступку;
  • компромисс;
  • сотрудничество.

Часто интересы сторонников конфликта формируются неосознанно, что провоцирует насыщение противостояния эмоциями и спонтанными компонентами.

Определение 2

Компромисс – это соглашение между сторонами, имеющими разногласия, заключенное на базе взаимных уступок друг другу, причем, часто такое решение приносит пользу всем сторонам конфликта.

Если конфликт имеет социальный характер, то он часто дает ярко окрашенный негативный эффект. Но часто он может нести и позитивную функцию. Конфликт служит полем для выражения неудовлетворенности или протеста, а также информирования конфликтующих сторон об интересах и потребностях. Существуют такие конфликтные ситуации, при которых важно отстаивать не только личные, но и организационные интересы. В этом случае конфликты могут помочь сплотиться окружающим и мобилизовать волю личности, активировать ум для решения принципиально важных вопросов.

«Этика поведения в конфликте» 👇
Помощь эксперта по теме работы
Найти эксперта
Решение задач от ИИ за 2 минуты
Решить задачу
Помощь с рефератом от нейросети
Написать ИИ

По словами М. Вебера, «конфликт может очищать». При этом он позитивно влияет на результативность, динамику и структуру всех социально – психологических процессов, которые служат источником самосовершенствования людей и развития личности. Эти конфликты относят к категории продуктивных или конструктивных.

Этические аспекты поведения в конфликте

Этические аспекты поведения в конфликтных ситуациях зависят от причин их возникновения. Среди них могут быть:

  • объективные причины (обстоятельства социального взаимодействия людей, которые приводят к столкновению интересов);
  • организационные причины (возникают в том случае, если структура организации не соответствует предъявляемым требованиям, влияет на слабую функциональность, поэтому провоцирует конфликты внутри коллектива и между трудовыми группами);
  • социально – психологические причины (противоречия возникают в том случае, если они сформированы в межличностных взаимодействиях);
  • субъективные причины (зависят от личности и ее восприятия, поведения, различных форм психики).

Этические аспекты конфликта заключаются в возможности позитивного разрешения конфликтной ситуации на основе учета следующих моментов:

  • адекватность отражения конфликта в поле восприятия двух сторон;
  • открытость общения конфликтующих сторон;
  • формирование климата доверия;
  • определение существа конфликта.

Важно понимать, что этика конфликта формируется на основе правильно выбранного процесса управления конфликтной ситуацией.

Определение 3

Управление конфликтами — это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.

Стиль поведения в конфликте

Кроме того, этика поведения в конфликте формируется на основе выбранного стиля поведения в ситуации противостояния. В конфликтологии выделяют пять основных стилей поведения личности:

  • приспособление или уступчивость. Подразумевает, что действия индивида направлены на восстановление и сохранение благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет отхода на второй план собственных интересов;
  • уклонение или уход от конфликта, при котором человек старается не попадать в конфликтные ситуации в принципе. Он сохраняет собственное душевное равновесие, не вступая в противоречия;
  • противоборство или конкуренция, которая характеризуется активной борьбой индивида за собственные интересы. При этом этические нормы отходят на второй план, так как человек применяет любые средства для достижения желаемого;
  • сотрудничество иди участие всех членов противоборства в решении конфликтной ситуации. Индивид активно ищет решения вопроса и часто открыто обменивается мнениями с оппонентом. Это этичный способ решения конфликтной ситуации, который подразумевает уважение и некоторую степень толерантности в конфликтной ситуации;
  • компромисс или максимально этичный способ решения конфликтной ситуации, который говорит о применении взаимных уступок, но он не подразумевает отказа от своих интересов. В данном случае проявляется максимальная степень этичности, поскольку люди учитывают мнения друг друга при выработке общего решения.

Этические правила поведения в конфликте

Если говорить о конкретных нормах этики при нахождении в конфликтной ситуации, то можно выделить следующие шаги:

  • необходимо дать партнеру «выпустить пар». Нужно помочь партнеру снизить внутреннее напряжение, чтобы предотвратить неблагоприятный исход конфликтной ситуации;
  • лучше предъявить партнеру мягкие требования к обоснованию собственных претензий. Такой шаг не только этичен, но и делает противостояние более объективным и адекватным;
  • не переходите на личности. В конфликте нельзя использовать нецензурную брань и прямые оскорбления. В данном случае достичь компромисса не получится в принципе;
  • предложите клиенту высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения. Не ищите виновных и не объясняйте создавшееся положение, ищите выход из него.

Это даст возможность сохранить внутреннее равновесие.

Этот перечень правил не является исчерпывающим, но этичное поведение в конфликте всегда подразумевает взаимное уважение и учет интересов всех частников противостояния, с сохранением эмоционального благополучия.

Дата последнего обновления статьи: 05.02.2024
Получи помощь с рефератом от ИИ-шки
ИИ ответит за 2 минуты
Все самое важное и интересное в Telegram

Все сервисы Справочника в твоем телефоне! Просто напиши Боту, что ты ищешь и он быстро найдет нужную статью, лекцию или пособие для тебя!

Перейти в Telegram Bot